Рассчитатьза 1 часРассчитать проектответим за 1 часОнлайн сервис evatalk.ru по модели SaaS (ежемесячная подписка) — онлайн чаты с голосовыми ассистентами, которые понимают речь посетителя
Клиентам нужен был SaaS, который любой бизнес встраивает на сайт одной строкой JavaScript: посетитель говорит и пишет, ассистент понимает живую речь и отвечает синтезированным голосом в реальном времени без очереди к администратору и без установки отдельного приложения. Стартовый фокус — услуги: салоны, стоматологии, фитнес, недвижимость.
Запись на приём, цены, акции и график работы должны работать одинаково на десктопе и смартфоне, где микрофон и автовоспроизведение ограничены браузером и политиками iOS/Android. Параллельно требовались календари сотрудников, CRM и метрики загрузки мастеров — логика уровня лёгкой CRM внутри облачного сервиса.
Мы выбрали Яндекс SpeechKit для STT и TTS, построили микросервисы на Node.js и Python с RabbitMQ и PostgreSQL, добавили graceful degradation в текст, если голосовой канал недоступен, и вывели продукт на evatalk.ru по ежемесячной подписке для салонов и клиник.
React-виджет встраивается на любой сайт; бэкенд-микросервисы в Docker обмениваются сообщениями через RabbitMQ, PostgreSQL хранит сценарии и диалоги, Redis кеширует слоты. SpeechKit вызывается потоково; при сбое внешнего API виджет остаётся в текстовом режиме с полной записью.
MVP с базовым голосом и записью расширялся полгода по feedback салонов и агентств: добавили NLU, интеграции, отчёты и A/B сценариев. Микрофронт решает совместимость браузеров через прослойку над Web Audio API и fallback в текст.
Отказоустойчивость и комплаенс подписки SpeechKit, мониторинг задержки «фраза — ответ», нагрузочные прогоны и пилоты в салонах перед массовым подключением клиентов на evatalk.ru завершили цикл поставки SaaS-виджета для сервисного бизнеса.
evatalk.ru работает по подписке: EVA закрывает до 70% типовых обращений, администраторы фокусируются на сложных клиентах, конверсия в запись в beauty и dental выросла в среднем на 23% за счёт записи без ожидания оператора, без звонков в рабочие часы и без потери диалога при переключении голос ↔ текст.
За счёт сценариев и CRM-интеграций снижается ручная переписка и ускоряется подтверждение визита в календаре сотрудника. В недвижимости время реакции на лид сократилось до 1–2 минут; виджет удобен на ПК и телефоне после активации аудио жестом пользователя и работает круглосуточно.
Проект объединил CRM-логику, речевые технологии и SaaS-монетизацию — компетенции ESK в voice UI, SpeechKit, RabbitMQ и календарях мы переносим в последующие продукты для сервисного бизнеса, от виджета до облачного кабинета evatalk.ru.
Опишите задачу — назовём срок и цену в течение часа.
